Términos y condiciones completas

Estos son los términos y condiciones que gobiernan todas las reservas realizadas en este sitio web. Todas las referencias a "nosotros", "nos" o "nuestros" en los presentes términos hacen referencia al operador de este sitio web, que es propiedad de Hostelworld.com Ltd.

  1. Reservas y uso del sitio web gobernados por los presentes Términos
  2. Realización y cancelación de reservas
  3. Afiliación
  4. Responsabilidades y exenciones 
  5. Seguridad de las tarjetas de crédito y débito
  6. Derechos de la propiedad intelectual y enlaces a sitios web
  7. Compensación
  8. General
  9. Política de privacidad
  10. Resolución de conflictos en línea

  1. Reservas y uso del sitio web gobernados por los presentes Términos

      1.1) Tu uso de este sitio web y de cualquier reserva que realices a través de este sitio web está sujeto a los presentes términos de uso (los "Términos"). Tú te comprometes a usar este sitio web en conformidad y con sujeción a estos Términos.

      Los Términos constituyen el acuerdo completo entre tú y Hostelworld.com Limited operando como Hostels.com.

      Si no aceptas estos términos, no utilices este sitio web y tampoco hagas reservas a través del sitio web.

      1.2) Facilitamos el procesamiento y reserva de alojamientos y de otros servicios de viaje (los "servicios de viaje"). No proporcionamos, poseemos ni gestionamos nosotros mismos los servicios de viaje y, en particular, no proporcionamos, poseemos ni gestionamos ningún alojamiento.

      1.3) Tú confirmas que tienes edad suficiente para utilizar legalmente este sitio web, firmar un contrato y crear obligaciones jurídicamente vinculantes para cualquier responsabilidad que puedas incurrir como resultado de utilizar este sitio web. Asimismo, entiendes que eres económicamente responsable de tu uso de este sitio web y de aquellos que lo usen con tu información de inicio de sesión.

      1.4) Cuando realizas una reserva en el sitio web, aceptas firmar un contrato para los servicios de viaje y TU CONTRATO PARA LOS SERVICIOS DE VIAJE (ENTRE ELLOS EL ALOJAMIENTO) ES CON EL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS DE VIAJE, NO CON NUESTRO SITIO WEB, QUE ACTÚA COMO AGENTE PARA EL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS DE VIAJE. El proveedor de los servicios de viaje es el responsable de proporcionarte los servicios. Nosotros no nos hacemos responsables del cumplimiento de las reservas realizadas a través de nuestro sitio web ni de la calidad de los alojamientos ni de cualquier otro de los servicios de viaje que se hayan reservado.

      1.5) Se te puede pedir que des tu opinión sobre los servicios de viaje recibidos. Agradecemos tu opinión, pero ten en cuenta que podemos compartir tu opinión con el proveedor de los servicios de viaje en cuestión para que puedan utilizar tus comentarios para realizar cualquier mejora necesaria. Los proveedores de los servicios de viaje tendrán tus datos de contacto y podrán comunicarse contigo para realizarte preguntas adicionales sobre tu experiencia y así poder mejorar aún más.

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  2. Realización y cancelación de reservas

      2.1) En el momento de hacer la reserva, tendrás que pagar un depósito no reembolsable (un porcentaje fijo del precio total de tu reserva). Cobramos este depósito para y en nombre del proveedor de los servicios de viaje correspondiente.

      Asimismo, tendrás que pagar una comisión de reserva fija, la cual es nuestra comisión por realizar la reserva y ésta no se te reembolsará a menos que te hayas registrado en nuestro sitio web (ver los detalles a continuación).

      Serás el responsable de pagarle al proveedor de los servicios de viaje del saldo pendiente de tu reserva en el momento de llegar, además de abonarle cualquier otro servicio adicional que hayas acordado y, cuando proceda, abonarle los cargos por servicio e impuestos, en conformidad con los términos y condiciones generales de la venta que aplique dicho proveedor de los servicios de viaje..

      2.2) Debes utilizar una tarjeta de crédito o débito para garantizar tu reserva. AL HACER LA RESERVA CON TU TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO, ACEPTAS LA POLÍTICA CORRESPONDIENTE A CANCELACIONES Y NO LLEGADAS DEL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS DE VIAJE TAL COMO APARECE DESCRITA EN SUS TÉRMINOS Y CONDICIONES. EN EL CASO DE QUE CANCELARAS LA RESERVA FUERA DEL PLAZO PERMITIDO ESPECIFICADO EN ESTA POLÍTICA (O QUE NO LLEGUES EN LA HORA ACORDADA DE LLEGADA), AUTORIZAS AL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS DE VIAJE A REALIZAR UN CARGO EN TU TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO SIN NECESIDAD DE AVISARTE POR UN MONTO QUE NO SUPERE EL PRECIO DE UNA NOCHE (EN EL CASO DE ALOJAMIENTOS) O CUALQUIER OTRO MONTO QUE PUEDA ESTAR ESPECIFICADO EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PROVEEDOR DE SERVICIOS DE VIAJE.

      2.3) El no llegar a la hora de llegada acordada puede resultar en la cancelación de toda tu reserva. Cualquier cambio en tu reserva debe ser notificado y estar consensuado directamente con el proveedor de los servicios de viaje (pero no se reembolsará una porción o la totalidad del depósito). Tu responsabilidad al hacer la reserva será informar al proveedor de los servicios de viaje sobre todos los requisitos o instalaciones especiales que tú o un miembro del tu grupo pueden necesitar debido a cualquier condición médica.

      2.4) Cuando una reserva se confirme, procederemos a emitir la confirmación de la reserva en nombre del proveedor de los servicios de viaje para cada reserva, pero no proporcionaremos información sobre cualquier cargo por servicios adicionales ni detalles de los cargos o impuestos cobrados por el proveedor de los servicios de viaje. Te recomendamos encarecidamente que revises y confirmes con el proveedor de los servicios de viaje los términos y condiciones exactos bajo los cuales dicho proveedor pone a tu disposición el servicio reservado en el momento de recibir la confirmación de la reserva. Los números de referencia incluidos en dicha confirmación se deben mencionar en todas las consultas, cancelaciones o modificaciones de la reserva.

      2.5) Puedes cancelar tu reserva en conformidad con la política de cancelación del proveedor tal como se indica en la confirmación de la reserva y la página de la descripción detallada de la propiedad. Generalmente, debes avisar al menos 24 horas antes de la fecha y hora de llegada acordadas. Por favor, cancela a través de tu "My Bookings" iniciando sesión en www.hostels.com.

      2.6) Si eliges cancelar tu reserva, independientemente del tiempo con que lo hagas, EL DEPÓSITO NO SE REEMBOLSARÁ. LAS COMISIONES DE RESERVA TAMPOCO SE REEMBOLSARÁN EN CASO DE UNA CANCELACIÓN A MENOS QUE TE HAYAS AFILIADO A HOSTELS.COM SMARTSAVERS.

      2.7) Tanto el depósito como la comisión de reserva que pagas se realizarán en la moneda que selecciones como tu "moneda de liquidación" cuando haces tu reserva. Cuando el precio del alojamiento fue cargado por el proveedor de servicios de viaje en una moneda diferente, el depósito que se le cobra en su moneda de liquidación se calculará convirtiendo el precio del depósito en su moneda de liquidación con nuestros tipos de cambio estándar.

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  3. Usuario

      3.1) Al registrarte en Hostels.com SmartSavers puedes beneficiarte de nuestra promoción "Sin cargos por servicio" y otras ofertas para usuarios.

      3.2) Como usuario de Hostels.com SmartSavers tendrás derecho a no tener cargos por servicio en las reservas realizadas a través de Hostels.com durante un tiempo limitado. El cargo por servicio de tu reserva es de US$2/€1.50/£1 por reserva.

      3.3) Hostels.com se reserva el derecho a poner fin en cualquier momento a esta promoción de Sin cargo por servicio.

      3.4) Al registrarte como usuario también aceptas recibir de tanto en tanto ofertas especiales de Hostels.com. Estos correos siempre serán de Hostels.com y nunca venderemos tu información personal a terceros.

      3.5) Tendrás derecho a optar por no recibir estos correos electrónicos o cualquier otra comunicación de Hostels.com en cualquier momento.

      3.6) Hostels.com se reserva el derecho a cambiar en cualquier momento los derechos de esta afiliación.

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  4. Responsabilidades y exenciones

      4.1) En caso de que surja un problema con tu alojamiento o con otro de los servicios de viaje, debes comunicarte con el proveedor de los servicios de viaje. Si tienes un problema con la reserva que realizaste a través de nuestro sitio web, comunícate directamente con nosotros a través de customerservice@hostels.com.

      4.2) Nosotros somos el agente del proveedor de los servicios de viaje y, como tal, no formamos parte del contrato entre tú y el proveedor de los servicios de viaje para la entrega de dichos servicios (entre ellos el alojamiento) y no nos hacemos responsable de los términos de dicho contrato. En particular, no nos hacemos responsables de:

      1. la precisión o integridad de las descripciones del alojamiento y de los otros servicios de viaje que se muestran en nuestro sitio web;
      2. el cumplimiento de una reserva realizada a través del sitio web;
      3. la calidad o idoneidad del alojamiento y de los otros servicios de viaje que se reserven o se puedan reservar a través del sitio web;
      4. cualquier dificultad, accidente, enfermedad o cualquier otro problema ocasionado por el alojamiento u otro de los servicios de viaje o que hayas padecido tú o cualquier persona de tu grupo durante tu estancia en el alojamiento;
      5. las clasificaciones y opiniones que se muestran en el sitio web (las clasificaciones se basan en parte en las opiniones y comentarios de la gente que ha reservado y se ha quedado en ese alojamiento o ha utilizado los servicios de viaje relevantes);
      6. cualquier error o fallo en la realización o registro de una reserva que se deba a un error de tu parte o se deba a cualquier otra circunstancia fuera de nuestro control (como un apagón) o
      7. cualquier cancelación de una reserva por parte del proveedor de los servicios de viaje por cualquier motivo o por no proporcionar todos o cualquier parte de los servicios reservados por parte de dicho proveedor (y te recomendamos encarecidamente que contrates una póliza de seguro de viaje para cubrir (entre otras cosas) las cancelaciones inesperadas).

  5. 4.3) NI NOSOTROS NI NINGUNO DE NUESTROS DIRECTORES, EMPLEADOS, AFILIADOS U OTROS REPRESENTANTES SERÁN RESPONSABLES ANTE TI (O ANTE CUALQUIER MIEMBRO DE TU GRUPO CORPORATIVO, TUS AFILIADOS O CUALQUIER PERSONA O PARTE QUE TENGA UN INTERÉS EN LA RESERVA) POR: (i) LA PÉRDIDA O DAÑOS INDIRECTOS, ESPECIALES O CONSECUENTES, (ii) LA PÉRDIDA DE DATOS, INGRESOS, BENEFICIOS, NEGOCIO U OPORTUNIDADES O (iii) LA PÉRDIDA DE O DAÑOS A LA PROPIEDAD, QUE SURJAN EN CADA CASO POR O EN CONEXIÓN CON EL USO DE CUALQUIER INFORMACIÓN, PRODUCTO, SERVICIO, INSTALACIÓN Y/O MATERIAL OFRECIDO A TRAVÉS DE ESTE SITIO WEB, INCLUSO SI SE NOS HA INFORMADO DE LA POSIBILIDAD DE DICHA PÉRDIDA O DAÑO, O SI DICHA PÉRDIDA O DAÑO FUERA RAZONABLEMENTE PREVISIBLE.

    4.4) Nuestra responsabilidad máxima total para contigo (y con cualquier otra parte interesada en realizar la reserva) relacionada con cualquier reserva realizada a través de nosotros (ya sea por contrato, agravio u otro aspecto) se limitará exclusivamente al valor de la comisión de reserva que se ha pagado por dicha reserva. Antes de realizar una reserva, debes asegurarte de revisar los términos y condiciones del proveedor de los servicios de viaja para saber si los encuentras aceptables.

    4.5) Nosotros no hemos visitado todos los alojamientos que aparecen publicados en este sitio web y tampoco llevamos a cabo comprobaciones de rutina de los alojamientos. La mención de cualquiera de los servicios de viaje (entre ellos el alojamiento) en el sitio web no es ni se debe tomar como una recomendación específica de nuestra parte ni como una declaración de que los servicios de viaje serán los adecuados para los fines del usuario ni que dichos servicios serán de una calidad determinada.

    4.6) A LA MAYOR MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, TODAS LAS DECLARACIONES, GARANTÍAS Y CONDICIONES, YA SEA EXPLÍCITAS O IMPLÍCITAS, LEGALES O DE OTRO TIPO QUEDAN POR LA PRESENTE EXCLUIDAS, INCLUYENDO PERO NO LIMITÁNDOSE A LAS DECLARACIONES, GARANTÍAS O COMPROMISOS SOBRE CUALQUIERA DE LOS SERVICIOS, INSTALACIONES, INFORMACIÓN Y/O MATERIALES DE ESTE SITIO WEB, INCLUYENDO, SIN LIMITACIONES, SU PRECISIÓN, INTEGRIDAD O COMERCIABILIDAD, CALIDAD O APTITUD PARA UN MOTIVO EN PARTICULAR. ESTE SITIO WEB SE PROPORCIONA ESTRICTAMENTE "TAL CUAL" Y, EN PARTICULAR, NO GARANTIZAMOS QUE LA INFORMACIÓN PUBLICADA EN EL SITIO WEB ESTARÁ LIBRE DE ERRORES NI QUE EL SITIO WEB ESTÉ LIBRE DE VIRUS O ERRORES.

    4.7) Nada de lo recogido en estos Términos podrá excluir o limitar la responsabilidad que surja de: (i) el fraude o tergiversación fraudulenta o (ii) fallecimiento o lesiones personales producidas por la negligencia de la parte que busque beneficiarse de la exclusión o limitación.

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  6. Seguridad de las tarjetas de crédito y débito

      5.1) Hacemos todos los esfuerzos razonables para asegurarnos de que todas las transacciones con tarjetas de crédito y débito que se realicen a través de este sitio web sean seguras. NO OBSTANTE, si aparecen cargos no autorizados en el extracto de la tarjeta de crédito o débito que utilizaste en este sitio web en cualquier momento durante o después de realizar tu reserva, realizar tu transacción o de la cual facilitaste información en este sitio web, Hostelworld.com no será responsable de ningún modo por los daños o pérdidas de cualquier otra índole que hayas sufrido en conexión o que surjan de dicho uso, transacción o divulgación, salvo cuando tales cargos no autorizados aparezcan como resultado directo de una negligencia por nuestra parte y estén sujetos a cualquier derecho legal que puedas tener.

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  7. Derechos de la propiedad intelectual y enlaces a sitios web

      6.1) La información, contenido, software, gráficos, texto, sonidos, imágenes, botones, marcas comerciales, marcas de servicio, nombres comerciales y logotipos ("Materiales") dentro de este sitio web están protegidos por las leyes de derechos de autor, marcas comerciales, derechos de bases de datos y demás derechos de la propiedad intelectual bajo las leyes nacionales y tratados internacionales. Las partes por la presente acuerdan que nosotros o nuestros licenciatarios (según sea el caso) conservan todos los derechos, títulos, intereses y propiedad intelectual sobre los Materiales. Tú no puedes modificar, copiar, distribuir, transmitir, mostrar, ejecutar, reproducir, publicar, otorgar licencias, crear obras derivadas, transferir o vender cualquier de los Materiales. No han nada en los presentes Términos que se puede interpretar como la transferencia o concesión (implícita o de cualquier otra forma) de cualquier derecho o licencia relacionada con el contenido del sitio web.

      6.2) Este sitio web puede contener enlaces a otros sitios web operados por terceros que no sean nuestros. Dichos enlaces se incluyen únicamente como referencia. Nosotros no controlamos dichos sitios web y no nos hacemos responsables de su contenido. La inclusión de los enlaces en este sitio web a otros sitios web no supone el respaldo del material en dichos sitios web o alguna asociación con sus operadores.

      6.3) Nuestro sitio web es sólo para uso personal. No puedes copiar, controlar, extraer los datos originales, utilizar arañas de la web, crear enlaces profundos o reproducir ningún contenido, información o software mostrado en este sitio para ningún fin comercial o competitivo.  

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  8. Compensación

      7.1) Tú te comprometes a indemnizarnos y exonerarnos a nosotros, nuestras subsidiarias, afiliados, directores, agentes y otros socios y empleados con respecto a cualquier pérdida, responsabilidad, reclamación o demanda, incluyendo los honorarios legales razonables, incurridos por cualquier tercero que surjan o se deban a tu uso del sitio web que incumpla estos Términos. ,

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  9. General

      8.1) Nuestra incapacidad de aplicar en cualquier momento o por cualquier período de tiempo uno o más Términos de uso no será interpretado como una exención de ellos o de los derechos vinculados a cualquiera de ellos.

      8.2) Los títulos utilizados en los presentes Términos se usan exclusivamente por comodidad y no afectarán al sentido ni al alcance de estos Términos ni tendrán ningún otro efecto legal.

      8.3) Nos reservamos el derecho de cambiar los presentes Términos, así como el contenido de este sitio web por cualquier motivo y sin responsabilidad contigo, cualquier usuario o tercero. Este derecho no afectará a los Términos que tú aceptaste al realizar una reserva o compra legítima utilizando este sitio web. Debes revisar estos Términos en busca de cambios cada vez que accedes al sitio web.

      8.4) Los presentes Términos y tu uso de este sitio web se rigen por las leyes de la República de Irlanda. Por la presente aceptas someterte a la jurisdicción exclusiva de los tribunales irlandeses en todas las disputas que surjan o estén relacionados con el uso de este sitio web cada vez que accedes al mismo. El uso de este sitio web no está autorizado en ninguna jurisdicción en la que no se puedan aplicar todas disposiciones de estos términos y condiciones, incluyendo, sin limitación, al presente párrafo.

      8.5) Aceptas que no existe entre tú y nosotros ninguna relación empresarial, laboral, de colaboración ni de representación como resultado de los presentes Términos o del uso de este sitio web. El cumplimiento de los presentes Términos por nuestra parte está sujeto a las leyes y procesos legales existentes y nada en este acuerdo menoscaba nuestro derecho a cumplir con las solicitudes o requisitos de las autoridades en relación con tu uso del sitio web o de la información facilitada o recopilada por nosotros referente a dicho uso. Si se determinara que cualquier parte de estos Términos son inválidos o inaplicables, incluyendo pero no limitándose a la sección de "Responsabilidades y exenciones", se considerará que la disposición inválida o inaplicable será reemplazada por la disposición válida y aplicable que más se acerque a la intención de la disposición original y el resto de los presentes Términos seguirán en efecto. Una versión impresa de estos Términos y de cualquier aviso de forma electrónica serán admisibles en los procedimientos judiciales o administrativos basados o relacionados con este acuerdo en la misma medida y conforme a las mismas condiciones que otros documentos y registros comerciales generados y mantenidos originalmente en forma impresa. Si bien no podemos controlar la conducta de sus usuarios fuera del sitio, se considerará una violación de estos Términos el uso de cualquier información obtenida en este sitio web para hostigar, abusar o dañar a otras personas, o para comunicarse, promocionar, pedir o vender a cualquier usuario o persona sin su previo consentimiento expreso.

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  10. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

      9.1) Los detalles completos de nuestra política de privacidad se encuentran en www.hostels.com/d/privacy.php, que de aquí en adelante se incorpora y pasa a formar parte de los presentes Términos. Nosotros operamos bajos los siguientes principios:

      9.2) Proporcionamos tu información a los proveedores de servicios de viajes necesarios cuando reservas, compras u opinas sobre servicios de viajes a través de nuestro sitio web. Asimismo, usamos tus datos para operar nuestro sitio web y, ocasionalmente, informarte sobre nuevas funcionalidades, servicios y productos (en función a las preferencias que nos hayas indicado). En ocasiones, podemos proporcionar a terceros, como proveedores de servicios de viaje u otros agentes, estadísticas sobre nuestros clientes. Estas estadísticas jamás contienen información de identificación personal.

      9.3) Si bien nuestros términos requieren que los propietarios de los alojamientos muestren precios que incluyan el impuesto sobre el valor añadido y demás impuestos adicionales, el precio mostrado es responsabilidad del propietario del alojamiento y no nuestro. El viajero acepta que nosotros no seremos responsables ante él o ella por cualquier intento del propietario del alojamiento de imponerle en el punto de pago el impuesto sobre el valor añadido u otros impuestos como complemento al precio mostrado. El único recurso de los viajeros en este respecto será contra el proveedor de los servicios de viaje.

      9.4) Si en algún momento crees que no hemos cumplido estos principios, utiliza el formulario de contacto para comunicarte con nosotros y realizaremos todos los esfuerzos razonables para determinar y corregir el problema rápidamente. Si tienes preguntas, comunícate con nosotros por correo postal: One Central Park, Leopardstown, Dublin 18 o correo electrónico: customerservice@hostels.com.

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      10. Resolución de conflictos en línea

      10.1 La Plataforma de resolución de conflictos en línea de la Comisión Europea está disponible en el siguiente enlace Aqui. Ten en cuenta que no participamos actualmente en resolución de conflictos alternativos en conexión con las quejas de los clientes.