Conditions générales complètes

Voici les termes et conditions qui régissent toutes les réservations effectuées sur ce site. Toutes les références à "nous", "notre" ou "nos" dans ces termes renvoient à l'opérateur de ce site, qui est finalement détenu par Hostelworld.com Ltd

  1. Réservations et utilisation du site régies par les présentes Conditions
  2. Faire et annuler une réservation
  3. L'adhésion
  4. Responsabilité et avertissements
  5. Sécurité de cartes de crédit et de débit
  6. Propriété intellectuelle et liens Internet
  7. Indemnité
  8. Général
  9. Politique de confidentialité
  10. Résolution des différends en ligne

  1. Réservations et utilisation du site régies par les présentes Conditions

      1.1. Votre utilisation de ce site Web et toute réservation effectuée via ce site sont régies par les présentes conditions d'utilisation (les «conditions»). Vous vous engagez à utiliser ce site Web conformément à et sous réserve de ces conditions.

      Les conditions (avec la politique de confidentialité) constituent l'intégralité de l'accord entre vous et hostelworld.com Limited agissant an tant que Hostels.com

      Si vous n'acceptez pas les conditions, n'utilisez pas ce site et ne faites pas de réservation via le site web.

      1.2) Nous facilitons le traitement et la réservation de l'hébergement et autres services de voyages (les «services de voyage»). Nous ne fournissons pas, ne possédons pas et n'exploitons pas de services de voyage nous-mêmes et en particulier, nous ne fournissons pas, ni ne possédons ou exploitons un quelconque hébergement.

      1.3) Vous confirmez que vous avez l'âge suffisant pour utiliser légalement ce site, conclure un contrat et créer des obligations juridiques contraignantes pour toute responsabilité que vous pouvez prendre en utilisant ce site. Vous comprenez que vous êtes financièrement responsable pour toute utilisation de ce site par vous et ceux utilisant vos informations de connexion.

      1.4) Lorsque vous effectuez une réservation sur le site, vous acceptez de conclure un contrat de services de voyage et VOTRE CONTRAT DE SERVICES DE VOYAGE (Y COMPRIS LE LOGEMENT) A LIEU AVEC LE FOURNISSEUR DE SERVICES DE VOYAGE, PAS AVEC NOTRE SITE WEB, QUI FAIT OFFICE D'AGENT POUR LE FOURNISSEUR DE SERVICES DE VOYAGE. Il est de la responsabilité du fournisseur de services de voyage de vous proposer les services de voyage. Nous ne sommes pas responsables de l'exécution d'une réservation effectuée sur notre site ou de la qualité d'un hébergement ou d'autres services de voyage qui y sont réservés.

      1.5) Vous pouvez être amené à commenter les services de voyage que vous avez reçus. Nous apprécions tous les commentaires, mais veuillez noter, s'il vous plaît, que nous pouvons partager votre avis avec le fournisseur de services de voyage en question afin qu'il puisse agir en conséquence sur vos commentaires et y apporter les améliorations nécessaires. Les fournisseurs de services de voyage auront vos coordonnées et peuvent vous contacter pour vous poser d'autres questions en ce qui concerne vos expériences de manière à apporter de nouvelles améliorations dans leurs services.

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  2. Faire et annuler une réservation

      2.1) En faisant une réservation, vous serez tenu de payer un dépôt non remboursable (soit un pourcentage fixe de la valeur totale de votre réservation). Nous recueillons ce dépôt pour le compte du fournisseur de services de voyage correspondant.

      Vous serez également tenu de payer des frais de réservation forfaitaires, ce qui représente nos frais pour effectuer la réservation et ils ne sont pas remboursables à moins que vous ne soyez membre de notre site (voir les détails ci-dessous). 

      A l'arrivée, vous serez responsable envers le fournisseur de services de voyage du paiement du solde du coût de la réservation faite par vous, ainsi que de tous les autres paiements pour des services supplémentaires s'ensuivant et convenus avec le fournisseur de services de voyage et, le cas échéant, du paiement de charges et des taxes de voyage de services conformément aux termes et conditions du commerce appliquées par ce fournisseur de services de voyage.

      2.2) Vous devez utiliser une carte de crédit ou de débit pour garantir votre réservation. EN FAISANT UNE RÉSERVATION AVEC VOTRE CARTE DE CRÉDIT OU DE DÉBIT, VOUS ÊTES D'ACCORD POUR ACCEPTER L' ANNULATION PERTINENTE ET LA POLITIQUE DE NON-PRÉSENTATION DU FOURNISSEUR DE SERVICES DE VOYAGE COMME INDIQUE DANS LES CONDITIONS GÉNÉRALES. DANS LE CAS D'UNE ANNULATION DE VOTRE RÉSERVATION EN DEHORS DU DÉLAI AUTORISÉ PRÉCISÉ DANS CETTE POLITIQUE (OU SI VOUS NE POUVEZ PAS ARRIVÉ AU MOMENT CONVENU), VOUS AUTORISEZ LE FOURNISSEUR DE SERVICES DE VOYAGE Á DÉBITER VOTRE CARTE DE CRÉDIT OU DE DÉBIT SANS AUTRE CONSULTATION DU MONTANT QUI N'EXCÉDERA PAS LES FRAIS DE SÉJOUR D'UNE NUIT (DANS LE CAS D'UN HÉBERGEMENT) OU DE TOUT AUTRE SOMME QUI AURA PU ÊTRE ÉNONCÉ DANS LES CONDITIONS GÉNÉRALES DE FOURNISSEUR DE SERVICES DE VOYAGE.

      2.3) Votre non-arrivée à l'heure d'arrivée convenue peut entraîner l'annulation de l'intégralité de votre réservation. Toute modification de votre réservation doit être communiquée et acceptée par le fournisseur de services de voyage directement (mais aucun remboursement de la totalité ou une partie de l'acompte ne sera effectué). En faisant une réservation, il sera de votre responsabilité de renseigner le fournisseur de services de voyage quant à des exigences ou des installations spéciales que vous ou un membre de votre groupe pourriez avoir être par suite de problèmes médicaux. 

      2.4) Lorsqu'une réservation est confirmée Hostelworld.com émettra la confirmation de réservation au nom du fournisseur de services de voyages pour chaque réservation, mais ne fournira pas d'informations sur les tarifs des services ou des détails supplémentaires de la charge de service ou taxes facturés par le fournisseur de services de voyage. Hostelworld.com vous recommande vivement de vérifier et de confirmer avec le fournisseur de services de voyage les modalités et conditions précises suivant  lesquelles le fournisseur de services de voyage rend le service réservé à votre disposition dès réception de la confirmation de réservation. Les numéros de référence figurant sur votre confirmation de réservation doivent être mentionnés dans toute demande de renseignements, d'annulation ou de modification de la réservation.

      2.5) Vous pouvez annuler votre réservation en conformité avec la politique d'annulation du fournisseur comme décrit dans la confirmation de réservation et détaillée sur la page de description de l'établissement; cela est effectué normalement au moins 24 heures avant votre heure et date d'arrivée convenues. Veuillez SVP annuler par l'intermédiaire de votre rubrique "My Bookings" en vous connectant à www.hostels.com. .

      2.6) Si vous décidez d'annuler votre réservation, et indépendamment du temps de préavis que vous donnez, LES DÉPÔTS NE SERONT PAS REMBOURSABLES. DANS LE CAS D'UNE ANNULATION, LES FRAIS DE RÉSERVATION NE SERONT PAS REMBOURSABLES À MOINS QUE VOUS SOYEZ MEMBRE SMARTSAVERS DE HOSTELS.COM.

      2.7) La caution et les frais de réservations que vous payez seront payables dans la monnaie que vous sélectionnez comme votre «monnaie de règlement» lors de votre réservation. Dans le cas où le prix de l'hébergement a été fixé par un prestataire de services de voyage dans une devise autre que la vôtre, l'acompte que vous aurez à régler dans votre devise sera calculé en appliquant notre taux de change standard.

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  3. Adhésion

      3.1) En vous inscrivant en tant que membre de Hostels.com SmartSavers vous pouvez bénéficier de notre promotion "Pas de frais de service" et d'autres offres réservées aux membres.

      3.2) En tant que membre de SmartSavers Hostels.com vous ne paierez aucun frais de service pour les réservations effectuées sur Hostels.com pour une période limitée. L'élément frais de service de votre réservation est de $2/ €1.50 / £1 par réservation.

      3.3) Hostels.com se réserve le droit de mettre fin à promotion "pas de frais de service" à tout moment.

      3.4) En vous inscrivant en tant que membre, vous acceptez également de recevoir des offres spéciales par e-mail à partir de Hostels.com de temps en temps. Ces envois viendront toujours de Hostels.com et nous ne divulguerons jamais vos informations personnelles à un tiers.

      3.5) Vous serez en droit devous désabonner de ces e-mails ou des envois directs de Hostels.com à tout moment.

      3.6) Hostels.com se réserve le droit de changer les droits d'adhésion à tout moment.

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  4. La responsabilité et les avertissements

      4.1) En cas de problème survenant avec votre hébergement ou tout autre service de voyage, vous devez contacter le fournisseur de services de voyage. Si vous avez un problème avec la réservation que vous avez faite via notre site web, veuillez SVP nous contacter directement via customerservice@hostels.com.

      4.2) Nous sommes l'agent du prestataire de services de voyage, en tant que tel, nous ne faisons pas partie du contrat entre vous et le fournisseur de services de voyages pour la fourniture de services de voyage (y compris le logement) et n'avons aucune responsabilité envers vous en ce qui concerne les termes de ce contrat. En particulier, nous ne sommes pas responsables de:

      1. l'exactitude ou l'exhaustivité des descriptions de l'hébergement et d'autres services de voyage qui sont affichés sur notre site Web; 
      2. la réalisation d'une réservation faite sur le site Web;
      3. la qualité ou l'adapatation à l'usage prévu de l'hébergement et autres services de voyage qui sont ou peuvent être réservés via le site;
      4. toute difficulté, accident, maladie ou tout autre problème causé par le logement ou autres services de voyage ou que vous ou quelqu'un de votre entourage auriez à subir pendant votre séjour à l'hébergement;
      5. les évaluations et commentaires affichés sur le site (les évaluations sont en partie basées sur les opinions et les commentaires de personnes ayant réservé et fait l'expérience de l'hébergement en question ou de tout autre service de voyage);
      6. une erreur ou un manquement dans l'enregistrement d'une réservation effectuée dus à une erreur de votre part ou qui fait suite à d'autres circonstances en dehors de notre zone de contrôle (comme par exemple une coupure de courant) ou
      7. une annulation de réservation par le fournisseur de services de voyage pour quelque raison que ce soit ou tout manquement de fournir les services en totalité ou en partie par ce fournisseur (et nous vous recommandons fortement de prendre une assurance-voyage appropriée pour couvrir (entre autres) des annulations imprévues).

  5. 4.3) Ni HOSTELWORLD.COM NI AUCUN DE SES ADMINISTRATEURS, EMPLOYES, SOCIÉTÉS AFFILIÉES OU AUTRES REPRÉSENTANTS NE SERONT PAS RESPONSABLES ENVERS VOUS (OU UN AUTRE MEMBRE DE VOTRE GROUPE PROFESSIONNEL, VOS FILIALES OU TOUTE AUTRE PERSONNE OU PARTIE QUI A INTERET A LA RESERVATION) POUR: (i) LES PERTES OU DOMMAGES PARTICULIERS, SPÉCIAUX OU INDIRECTS, (ii) PERTE DE DONNEES, DE REVENUS, DE PROFITS, D'EXPLOITATION OU D'OPPORTUNITE OU (iii) LES PERTES OU DOMMAGES AUX BIENS, DANS TOUS LES CAS PROVENANT DE OU EN RELATION AVEC L'UTILISATION DES INFORMATIONS, PRODUITS, SERVICES, INSTALLATIONS ET/OU DES MATÉRIAUX PROPOSÉS SUR CE SITE, MÊME SI HOSTELWORLD.COM A ÉTÉ INFORMÉ DE LA POSSIBILITE DE TELS DOMMAGES OU PERTES OU UN TEL DOMMAGE OU PERTE ÉTAIENT RAISONNABLEMENT PRÉVISIBLES.

    4.4)  Notre responsabilité globale maximum envers vous (et toute autre partie qui a un intérêt dans la réservation) par rapport à toute réservation effectuée à travers le site Hostelworld.com (que ce soit de manière contractuelle, délictuelle ou autre) sera limitée à la valeur des frais de réservation qui ont été payés pour cette réservation. Avant de faire une réservation, assurez-vous que vous avez consulté les conditions générales du fournisseur de services de voyage et qu'elles sont acceptables pour vous. 

    4.5) Hostelworld.com n'a pas visité tous les hébergements référencés sur ce site et il ne procède pas à des contrôles de routine des équipements. La liste de tous les services de voyage (incluant l'hébergement) sur le site Web n'est pas et ne doit pas être considéré comme une recommandation spécifique de Hostelworld.com ou une notion comme quoi  les services de voyage conviendront au dessein de l'utilisateur ou que les services de voyage seront d'une qualité particulière.

    4.6) A LA MESURE MAXIMALE AUTORISEE PAR LA LOI APPLICABLE, TOUTES LES REPRÉSENTATIONS, GARANTIES ET CONDITIONS, EXPLICITE OU IMPLICITE, LÉGALE OU AUTRE SONT EXCLUES PAR LA PRÉSENTE, Y COMPRIS SANS LIMITATION DE REPRÉSENTATIONS, GARANTIES OU ENTREPRISES A PROPOS D'UN DES SERVICES, INSTALLATIONS, INFORMATIONS ET / OU MATÉRIEL DE CE SITE, Y COMPRIS, SANS LIMITATION, L'EXACTITUDE, L'EXHAUSTIVITÉ OU LEUR QUALITÉ MARCHANDE ET D'ADAPTATION À UN USAGE PARTICULIER. CE SITE EST FOURNI STRICTEMENT SUR UNE BASE "TEL QUEL" ET, EN PARTICULIER, HOSTELWORLD.COM NE GARANTIT PAS QUE LES INFORMATIONS PUBLIÉES SUR LE SITE SERA SANS ERREUR OU QUE LE SITE WEB SERA SANS VIRUS NI BUG:

    4.7) Rien dans ces conditions doit fonctionner à exclure ou à limiter la responsabilité découlant de: (i) fraude ou fausse déclaration ou (ii) décès ou des blessures corporelles résultant de la négligence de la partie qui cherche à se fonder sur l'exclusion ou la limitation.

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  6. Sécurité des cartes de crédit et de débit

      5.1) Nous faisons des efforts raisonnables pour nous assurer que toutes les transactions de débit de carte de crédit effectuées via ce site Web sont sécurisées. CEPENDANT, si des frais non autorisés apparaissent sur votre relevé de carte de crédit ou de carte de débit pour toute carte utilisée sur ce site à tout moment pendant ou après avoir fait votre réservation, effectué votre transaction ou divulgué vos informations de carte sur ce site, Hostelworld.com ne doit pas être tenu responsable de quelque manière que ce soit en ce qui concerne toute perte ou dommage de quelque nature que vous auriez pu subir suite à une telle utilisation, transaction ou divulgation, sauf si ces frais non autorisés apparaissent comme une conséquence directe de notre négligence et sous réserve des droits légaux que vous pourriez avoir.

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  7. Les droits de propriété intellectuelle et liens web

      6.1) Les informations, contenus, logiciels, graphiques, textes, sons, images, boutons, marques de commerce, marques de service, noms commerciaux et logos («Matériaux») figurant dans ce site sont protégés par les lois du droit d'auteur, les marques déposées, les droits de base de données et d'autres droits de la propriété intellectuelle en vertu des lois nationales et les traités internationaux. Les parties conviennent que nous ou nos concédants de licence (le cas échéant) conservent tous les droits, titres, intérêts et droits de propriété intellectuelle et matérielle. Vous ne pouvez pas modifier, copier, distribuer, transmettre, afficher, exécuter, reproduire, publier, prendre sous licence, créer des œuvres dérivées, transférer ou vendre tout matériel. Rien dans ces conditions ne peut être interprété comme le transfert ou l'octroi (par implication ou autrement) envers vous d'une licence ou d'un droit dans et au contenu du site.

      6.2) Ce site peut contenir des liens hypertextes vers des sites exploités par des parties autres que nous. Ces hyperliens sont fournis à titre indicatif seulement. Nous ne contrôlons pas ces sites et ne sommes pas responsables de leurs contenus. L'inclusion de liens hypertextes sur ce site en direction d'autres sites Web n'implique pas l'approbation du contenu de ces sites ni aucune association avec leurs opérateurs.

      6.3) Notre site est rendu disponible pour une utilisation personnelle. Vous ne pouvez pas copier, surveiller, faire un instantané de l'écran, l'araignée, créer un lien profond ou reproduire tout contenu, toute information ou les logiciels affichés sur ce site à des fins commerciales ou concurrentielles.

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  8. Indemnité

      7.1) Vous acceptez d'indemniser et de nous dégager nous et nos filiales, sociétés affiliées, dirigeants, agents et autres partenaires et employés de toute responsabilité contre toute perte, responsabilité, réclamation ou demande, y compris les honoraires raisonnables d'avocat, faite par une tierce partie liée à ou découlant de votre utilisation du site Web au mépris des présentes Conditions Générales. ,

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  9. Général

       8.1) Le manquement de faire appliquer à tout moment ou pendant toute période un ou plusieurs termes des Conditions ne doit pas être interprété comme une renonciation à ces termes ou aux droits attachés à chacun d'eux.

      8.2) Les intitulés apparaissant dans les présentes conditions sont uniquement destinés à faciliter la lecture et ne doivent pas affecter le sens ou la portée de ces termes ou être attribués d'autre effet juridique.

      8.3) Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions ainsi que les contenus de ce site pour une raison quelconque et sans responsabilité envers vous, tout autre utilisateur ou tout tiers. Ce droit ne doit pas affecter les conditions que vous avez acceptées en faisant un achat ou une réservation légitime en utilisant ce site web. Il est conseillé d'examiner ces Conditions en cas de changement à chaque fois que vous accédez au site.

      8.4) Les présentes Conditions et votre utilisation de ce site sont régies par les lois de la République d'Irlande. Vous consentez à la compétence exclusive des tribunaux de la République d'Irlande dans tous les différends découlant de, ou liés à l'utilisation de ce site chaque fois que vous accédez au site Web. L'utilisation de ce site Web n'est pas autorisée dans toute juridiction qui ne donne pas effet à toutes les dispositions de ces termes et conditions, y compris, mais sans s'y limiter, ce paragraphe.

      8.5) Vous acceptez qu'aucune relation de coentreprise, de partenariat, d'emploi ou d'agence n'existe entre vous et nous à la suite de ces Conditions ou de votre utilisation de ce site Web. Notre exécution de ces conditions est soumise aux lois et procédures juridiques existantes et rien dans cet accord ne déroge à notre droit de nous conformer aux demandes d'application de la loi ou des exigences relatives à l'utilisation du présent site ou des informations fournies ou collectées par nous en ce qui concerne cette utilisation. Si une partie de ces Conditions est jugée invalide ou inapplicable, y compris mais non limitée à la section «Responsabilité et avertissements", alors la disposition invalide ou inapplicable sera réputée être remplacée par une disposition valable et exécutoire de manière à correspondre le mieux à l'intention de la disposition originale, et le reste des présentes Conditions Générales restera en vigueur. Une version imprimée de ces termes ou d'un préavis quelconque soumis par voie électronique peut être jugée admissible dans des procédures judiciaires ou administratives en ce qui concerne cet accord dans la même mesure et faire l'objet des mêmes conditions que d'autres documents ou dossiers d'affaire générés et maintenus en version imprimée. Bien que nous ne puissions pas surveiller le comportement de ses utilisateurs, le fait d'utiliser des informations obtenues sur ce site web dans le but de harceler, d'insulter ou de porter atteinte à d'autres personnes, ou de contacter, de faire de la publicité ou de vendre quoi que ce soit à un utilisateur sans leur consentement express au préalable, constitue une violation de ces termes. 

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  10. POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

      9.1) Tous les détails de la politique de confidentialité de hostelworld.com peuvent être trouvés à www.hostels.com/d/privacy.php, qui est incorporé et fait partie de ces conditions. Nous fonctionnons selon les principes suivants:

      9.2) Nous fournissons vos informations aux fournisseurs de voyages tiers qui sont nécessaires à la réservation, l'achat ou les services d'évaluation de voyages à travers notre site web. Nous utilisons également vos coordonnées pour faire fonctionner notre site et, parfois, vous informer des nouvelles fonctionnalités, des services et des produits venant de nous (sous réserve des préférences que vous nous avez exprimées). À l'occasion, nous pouvons fournir des statistiques sur nos clients à des tiers tels que les fournisseurs de services de voyage ou d'autres agents. Ces statistiques ne contiennent jamais d'informations d'identification personnelle.

      9.3) Alors que nos termes exigent que les propriétaires de logements affichent des prix incluant toute valeur ajoutée et tout autre impôt supplémentaires, le prix affiché est en fin de compte la responsabilité du propriétaire du logement plutôt que la notre. Le voyageur est conscient que nous n'avons aucune responsabilité envers lui en ce qui concerne toute tentative d'un propriétaire de logement qui chercherait à percevoir la valeur ajoutée ou d'autres taxes supplémentaires au moment du paiement comme un supplément du prix affiché. Le seul recours des voyageurs en cet égard sera contre le fournisseur de services de voyage.

      9.4) Si à un quelconque moment vous croyez que nous n'avons pas adhéré à ces principes, veuillez s'il vous plaît nous en informer via le formulaire de contact et nous ferons tous les efforts raisonnables pour déterminer et corriger le problème aussitôt. Si vous avez des questions, s'il vous plaît contactez nous par courrier à: One Central Park, Leopardstown, Dublin 18 ou par courriel à: customerservice@hostels.com.

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      10. Résolution des différends en ligne

      10.1 La Plateforme de résolution des différends en ligne de la Commission européenne est disponible sur le lien suivant ici. Veuillez noter que nous ne proposons actuellement pas de système de résolution des différends alternatif en ce qui concerne les plaintes des clients.